Política de envío

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, sin importar el país de destino. Nada en este documento limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorgue de forma obligatoria; en caso de conflicto, prevalece siempre tu ley local.

1. Tiempos de preparación y envío
Preparación del pedido: 2 días hábiles desde que se confirma tu compra y el pago es aprobado.
Tiempo de envío: 9 días hábiles adicionales, para todos los destinos a nivel mundial.

Esto significa que, en condiciones normales, tu pedido debería llegar dentro de un plazo estimado de 11 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Estos plazos son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de nuestros couriers y servicios postales, y pueden variar por causas fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros, condiciones climáticas, huelgas, fuerza mayor, o eventos de alta demanda (ej. campañas o temporadas festivas). Si esto ocurre, te informaremos apenas tengamos conocimiento de ello.

2. Confirmación y seguimiento

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) correspondiente, para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.

3. Envíos internacionales, aranceles e impuestos

Realizamos envíos a nivel mundial. Para envíos fuera de tu país de origen, ten en cuenta que:

El pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos aduaneros o tasas locales, determinados por la normativa del país de destino.
Estos cargos, si existen, no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío pagado al momento de la compra, y son responsabilidad del comprador.
Los tiempos de despacho aduanero pueden extender el plazo de entrega informado en la sección 1, sin que esto constituya un incumplimiento de nuestra parte.

Te recomendamos revisar la normativa de importación de tu país antes de comprar si tienes dudas sobre estos costos.

4. Retrasos en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado en la sección 1 (11 días hábiles), contáctanos a usenuvora@gmail.com indicando tu número de pedido, para que podamos revisar el estado del envío con el courier.

Si el retraso es significativo y no se debe a causas de fuerza mayor o a trámites aduaneros ajenos a nuestro control, tienes derecho a solicitar el cumplimiento de la entrega o, si lo prefieres, la devolución íntegra de tu dinero, conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.

5. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección proporcionada, te contactaremos para corregirla; los costos de un segundo envío por esta causa podrán ser de cargo del comprador.

6. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido llega dañado o se pierde en tránsito, contáctanos a usenuvora@gmail.com apenas lo detectes. Evaluaremos el caso con el courier y, según corresponda, gestionaremos el reenvío del producto o el reembolso, conforme a nuestra política de garantía legal.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a usenuvora@gmail.com.