Política de reembolso

Esta política aplica a todos nuestros clientes, sin importar el país de compra. Nada en este documento limita, reemplaza o anula los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue de forma obligatoria; en caso de conflicto entre esta política y tu ley local, prevalece siempre la ley local.

1. Cambio de opinión (30 días)

Dispones de 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
Conservar sus etiquetas y embalaje original.
Ir acompañado del recibo o comprobante de compra (boleta, factura, o cualquier documento que acredite la compra, como cartola bancaria o comprobante de transferencia).

Este plazo de 30 días incluye y supera el derecho legal de retracto de 10 días que la ley otorga a las compras realizadas por internet.

Para iniciar una devolución, escríbenos a usenuvora@gmail.com. 

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.

Excepciones al cambio de opinión

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Productos hechos a medida o personalizados.
Artículos de cuidado personal o belleza, una vez abierto su sello de higiene.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

Importante: estas excepciones aplican únicamente al cambio de opinión. Si alguno de estos productos llega defectuoso, dañado o distinto a lo pedido, tienes derecho a la garantía legal descrita en la sección 2, sin excepción.

2. Garantía legal (Ley N° 19.496)

Independiente de la política anterior, todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Si el producto llega con un defecto de fabricación, le faltan piezas, no cumple con lo ofrecido, o presenta fallas dentro de este plazo, puedes elegir libremente entre:

Reembolso del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

Para ejercer la garantía legal basta con el comprobante de compra; no es requisito conservar el embalaje original ni las etiquetas.

Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado, incluso en productos en oferta, personalizados o de cuidado personal, cuando el problema corresponde a un defecto del producto.

2.1 Consumidores en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho adicionalmente a desistir de tu compra dentro de 14 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE). Este derecho se ejerce bajo las mismas condiciones de estado del producto descritas en la sección 1, y no reemplaza sino que complementa nuestro plazo general de 30 días.

2.2 Consumidores en otros países

Si resides en un país distinto a Chile o a la Unión Europea, esta política aplica en los mismos términos generales (secciones 1 y 3 a 5), y adicionalmente se respetará cualquier derecho mínimo de devolución, garantía o desistimiento que establezca la legislación de protección al consumidor vigente en tu país, aun cuando no esté descrito expresamente en este documento.

3. Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o recibiste uno equivocado, contáctanos de inmediato a usenuvora@gmail.com para evaluar el caso conforme a la garantía legal de la sección 2.

4. Cambios de talla, color, modelo

La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aceptada, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

5. Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, indicándote si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu medio de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación en tu banco o emisor de tarjeta pueden variar y no dependen de nosotros.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a usenuvora@gmail.com.

6. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, escríbenos a usenuvora@gmail.com.